Yurtiçi BPO Nedir?

Yurt içi iş süreci dış kaynak kullanımı, aynı ülkede faaliyet gösteren iki şirket arasındaki bir ortaklıktır. Bu tür iş süreci dış kaynak kullanımı, uluslararası BPO'lara doğrudan tezat teşkil etmektedir. Birçok iş muhabiri ve diğerleri, ulusal BPO düzenlemelerinin bazı alan ve sektörlerdeki konvansiyonları nasıl değiştirdiğini düşünüyor.

Uzmanlar, yurt içi iş sürecinin dış kaynak kullanımına özgü bazı faydaları olduğunu belirttiler. Bunlar, BPO anlaşmasını yapan iki şirket arasındaki tutarlı yasal ve düzenleyici standartları içerir. Ayrıca, yerel BPO'da, iki şirketteki personelin, kredi notu düşüklere kredi veren bankalar dış kaynak kullanımının nasıl uygulandığı konusunda anlamlı bir fark yaratabilen, genellikle aynı dili ve kültürü paylaşmaları önemlidir.

Bugünün ticari gazetecileri, BPO endüstrisine dahil olan bazı ülkelerin BPO için gelecekteki iç talebi “karşıladığını” bildiriyorlar. Bu, personelin eğitimi, BPO ekipmanı için kaynak tahsisi ve diğer yatırımları içerir. En önemli örneklerden bir tanesi, birçok iş sürecinin bir çağrı merkezi ortamı aracılığıyla dış kaynak kullanımı sağladığı çağrı merkezleridir. Bir ülke şirketleri, ulusal BPO için çağrı merkezlerine yatırım yaparken, bu hizmetler için canlı bir talep beklemektedir.

Bazı ticari gazetecilerin rapor ettikleri bir diğer konu ise, ortalama BPO düzenlemesi için “zor numaralar” ile ilgili araştırmalar ile ilgilidir. Bazıları, yerli BPO anlaşmalarının birden fazla bileşen içermesinin daha muhtemel olduğudur. Bu, kendi ülkelerinde dışarıdan hizmet veren şirketlerin birden çok süreçten daha fazla dış kaynak sağlama olasılıkları olduğu anlamına gelir. Örneğin, birçok yerel iş süreci dış kaynak kullanımı kurulumlarını hem BT hem de iletişim süreçlerini içerir.

Ulusal BPO'nun olumlu yönlerini açıklarken, bir iş yazarı, bir şirketin kendi ülkesi sınırları içinde iyi bir dış kaynak sağlama ortakları bulduğuna dair bir örnek verebilir. Bu örneklerden bazıları, popüler iş dergilerinde veya web dergilerinde, kredi notuna bakmadan kredi veren bankalar yerel iş liderliğini bilgilendiriyor. Örneğin, büyük bir yerli şirket telekom operasyonlarını, bordrolarını, müşteri çağrılarını veya BT hizmetlerini ülke içinde ayrı bir şirkete başarıyla taşıyabilir. Çoğu zaman, büyük sanayi bu alandaki veya pazardaki büyük anlaşmalara dikkat eder.

İş dünyasında yer alan pek çok insan, dünyanın bazı bölgelerinin iç piyasadaki BPO talebinin artması için nasıl hazırlandığını düşünüyor. Benzer şekilde, iş dünyası liderleri, çoğu kez yerel BPO tekliflerini, uluslararası bir dış kaynak kullanım seçeneğinden ziyade belirli bir iş süreci için daha anlamlı hale getirip getirmediklerini görmek için değerlendirir. Yerel ve uluslararası BPO'nun geleceğini tahmin etmek, bir şirketin gelecekte mevcut olabilecek tüm seçenekler hakkında bilgilendirilmesini sağlar.